Problemy z dostawą

W przypadku problemów z przesyłką, prosimy o kontakt z naszym działem wsparcia klienta w celu uzyskania pomocy. Poniżej znajduje się również więcej informacji na temat różnych możliwych sytuacji.

Kliknij tutaj, aby wysłać nowe zgłoszenie do działu wsparcia klienta.

Zaginione paczki

Jeśli podejrzewasz, że firma kurierska zgubiła Twoją przesyłkę, prosimy poza kontaktem z nami również im to jak najszybciej zgłosić. My też zgłosimy ten sam problem po naszej stronie. Jeśli firma kurierska nie będzie w stanie zlokalizować i dostarczyć przesyłki, wystąpimy do nich o zwrot kosztów, a Tobie wyślemy nową paczkę.

Odprawy celne

Ta sekcja nie dotyczy przesyłek krajowych ani wewnątrz UE. Co do pozostałych obszarów świata, zdarzają się czasem sytuacje, gdy paczka zostaje zatrzymana przez służby celne w celu dokładniejszego sprawdzenia. Takie sytuacje trwają zazwyczaj nie dłużej niż kilka dni. Jeśli przesyłka jest zatrzymana przez urząd celny dłużej niż zwykle, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, a my pomożemy Ci przyspieszyć sprawę.

Opóźnienie operacyjne

Jeśli śledząc swoją przesyłkę widzisz status "Opóźnienie operacyjne", wskazuje to na utrudnienia po stronie firmy kurierskiej. Może to być dowolne zdarzenie losowe, które spodowowało opóźnienie dostawy. Jeśli Twoja przesyłka ma opóźnienie operacyjne, nie mamy niestety dostępu do informacji o tym, co dokładnie je spowodowało. Takie sytuacje zwykle mają miejsce w przesyłkach międzynarodowych i rzadko trwają dłużej niż kilka dni. Jeśli opóźnienie Twojej paczki się wydłuża, warto skontaktować się z firmą kurierskiej, i to zgłosić. Możesz również skontaktować się z nami, a podejmiemy dodatkowo kroki z naszej strony.